Servicio al cliente

Servicio al Cliente – Hard Mode Brand

En Hard Mode Brand estamos aquí para ayudarte en lo que necesites. Queremos que tu experiencia con nosotros sea tan cómoda como nuestras prendas. Si tienes alguna duda, problema con tu pedido o simplemente quieres saber más sobre nuestros productos, nuestro equipo de atención al cliente está listo para echarte una mano.

1. ¿CÓMO PUEDES CONTACTARNOS?

• Email: Escríbenos a [email protected] o [email protected] y te responderemos en menos de 24 horas.
• Dirección: Avenida del Tenor Fleta, 32, 50007 Zaragoza, España.
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora local).

2. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

Si tienes alguna duda rápida sobre nuestros servicios, revisa la información detallada en esta página. ¡Seguro encuentras lo que necesitas!

• Envíos y tiempos de entrega: ¿Cuándo llegará tu pedido?
• Cambios y devoluciones: ¿Cómo devolver o cambiar una prenda?
• Pagos y seguridad: Métodos de pago aceptados y protección de tus datos.

3. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si tu pedido no es lo que esperabas, no te preocupes. Tienes 14 días desde que recibes el producto para devolverlo o cambiarlo. Asegúrate de que esté en perfectas condiciones, sin usar y con el embalaje original.

Para iniciar una devolución o cambio:

1. Escríbenos a [email protected] con tu número de pedido.
2. Te enviaremos las instrucciones para completar el proceso.
3. Recibirás tu reembolso o el nuevo producto en cuanto gestionemos tu solicitud.

Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.

4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

¿Quieres saber dónde está tu pedido?
Una vez que tu compra esté confirmada, recibirás un correo con el número de seguimiento. Solo tienes que ingresar ese número en la página del transportista para ver el estado de tu envío.

Si tienes algún problema con el seguimiento, contáctanos y lo resolveremos.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL ENVÍO

Si recibes un producto defectuoso o un pedido incorrecto, te pedimos disculpas de antemano. Envíanos un correo a [email protected] con fotos del problema y tu número de pedido. Te daremos una solución en menos de 24 horas: cambio, devolución o reembolso, ¡lo que necesites!

6. SUGERENCIAS Y COMENTARIOS

Nos encanta escuchar a nuestra comunidad. Si tienes sugerencias sobre cómo mejorar nuestros productos o servicios, no dudes en escribirnos. Tu opinión cuenta y nos ayuda a seguir creciendo.

7. GARANTÍA DE CALIDAD

En Hard Mode Brand, nos comprometemos a ofrecerte productos de la mejor calidad. Si algo no cumple con tus expectativas, estamos aquí para solucionarlo.

Gracias por confiar en Hard Mode Brand. ¡Estamos para lo que necesites!